CONDITIONS GÉNÉRALES
Les conditions suivantes relatives à la fréquentation des matchs à domicile de l’EHC Visp (EHC Visp Sport AG) à la Lonza Arena font partie intégrante du contrat lors de l’achat de billets individuels, d’abonnements ou lors de l’obtention de tout autre droit d’accès accordé par la Lonza Arena pour les matchs à domicile de l’EHC Visp.
En achetant des billets individuels ou des abonnements, les acheteurs reconnaissent les présentes conditions générales (CG) et prennent connaissance du fait qu’en cas de non-respect de ces conditions, ils peuvent être exclus de la manifestation sans indemnisation.
Les CG peuvent être adaptées au cours de l’année et contenir de nouvelles dispositions, y compris après l’achat de billets individuels ou d’abonnements. Lors de l’achat d’un billet individuel ou d’un abonnement, chaque acheteur accepte ces conditions. Le règlement du stade est également accepté lors de l’achat d’un ou plusieurs billets individuels ou abonnements.
L’accès et le séjour dans la Lonza Arena se font aux risques et périls du visiteur. En particulier, le détenteur du billet individuel ou de l’abonnement reconnaît l’autorité des agents de sécurité de l’organisateur. Les instructions des agents de sécurité doivent être respectées à tout moment et sans exception. Les agents de sécurité sont habilités à interpeller les spectateurs qui ne respectent pas les présentes conditions générales, le règlement du stade ou toute autre instruction, à relever leur identité et, le cas échéant, à les expulser de la Lonza Arena.
1. Relations contractuelles
L’EHC Visp offre à ses utilisateurs (clients) la possibilité d’acheter des billets individuels et des abonnements conformément aux présentes conditions générales, sur Internet, auprès de différents points de prévente ainsi qu’aux caisses le jour du match.
L’offre de conclusion du contrat émane du client lorsqu’il passe une commande auprès de Ticketcorner ou de l’EHC Visp et déclenche un ordre de paiement. Le contrat entre le client et l’EHC Visp est ensuite conclu lors de la confirmation de la commande de billets, pour la manifestation concernée.
2. Billets individuels / prévente
L’achat d’un billet individuel donne à l’acheteur le droit d’assister à un match dans la catégorie indiquée, à l’heure indiquée, à la Lonza Arena.
En cas d’annulation, d’interruption ou de suppression d’un match et/ou de matchs organisés avec une exclusion totale ou partielle des spectateurs, lorsque ces situations ne sont pas directement imputables à l’EHC Visp ou à la Lonza Arena, il n’existe aucun droit à un remboursement total ou partiel du prix d’achat, ni à un retour ou échange, même partiel, du billet.
Les billets individuels ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Dans les secteurs avec places assises, le client peut réserver la place de son choix lors de la commande.
Dans les secteurs debout, aucune place n’est attribuée.
2.1. Billets individuels à tarif réduit
Les enfants de 8 à 15 ans, les apprentis/étudiants jusqu’à 25 ans ainsi que les bénéficiaires de l’AVS et de l’AI peuvent acheter des billets individuels à tarif réduit.
Lors de l’achat d’un billet à tarif réduit, une pièce d’identité ou un justificatif valable doit obligatoirement être présenté (carte d’identité, passeport, carte d’apprenti/étudiant, carte AVS ou AI). Les détenteurs d’un billet à tarif réduit doivent pouvoir présenter le justificatif correspondant à l’entrée s’ils en font la demande.
Règles relatives aux justificatifs pour les billets
Enfants de moins de 8 ans :
Les enfants ne peuvent entrer dans la Lonza Arena qu’accompagnés d’un adulte possédant un billet valable. Dans les secteurs debout, ils bénéficient de l’entrée gratuite et n’ont pas besoin de leur propre billet. Les billets gratuits pour les places debout destinés aux enfants de moins de 8 ans sont délivrés uniquement aux caisses le jour du match ou le soir du match et ne peuvent pas être obtenus en ligne. Pour les places assises, il est possible d’acheter un billet à tarif réduit.
Enfants de 8 à 15 ans :
L’achat d’un billet enfant ou d’un abonnement enfant est possible pour les enfants qui n’ont pas encore atteint l’âge de 16 ans le jour du premier match de championnat de la saison. L’âge à cette date est déterminant.
Apprentis/étudiants jusqu’à 25 ans :
Valable pour les personnes suivant une formation à temps plein (à l’exclusion de la formation continue en parallèle d’une activité professionnelle) qui n’ont pas encore atteint l’âge de 26 ans le jour du premier match de championnat de la saison. L’âge à cette date est déterminant. Une formation commencée après l’achat d’un abonnement ne donne pas droit à une réduction de prix rétroactive. Une carte d’apprenti ou d’étudiant valable doit être présentée.
Bénéficiaires AVS/AI :
Sont concernés les personnes disposant d’une carte AVS ou AI valable. Le justificatif correspondant doit être présenté lors de l’achat ainsi que, sur demande, lors de l’entrée. Le statut au moment de l’achat du billet ou de l’abonnement est déterminant.
2.2. Commandes de billets en ligne / Print@Home et Mobile Ticketing
Après avoir choisi sa place, le client peut choisir entre l’impression à domicile (Print@Home) et le billet mobile (Mobile Ticketing).
L’achat de billets individuels sur Internet ainsi qu’auprès des points de prévente est limité à 10 billets par commande.
Le billet contient un code-barres/QR code qui est scanné à l’entrée de la tribune concernée. Le détenteur du billet est responsable de l’impression lisible de ce code-barres. Le billet doit être protégé contre la saleté et les dommages.
Le billet ne doit pas être imprimé plusieurs fois, copié ou reproduit. Le premier détenteur d’un billet Print@Home/Mobile Ticket est autorisé à entrer dans la manifestation ; après cette première utilisation, le billet est bloqué pour tout autre accès.
Si plusieurs impressions, copies ou reproductions d’un même billet Print@Home/Mobile Ticket sont en circulation, les détenteurs concernés peuvent être refusés aux contrôles d’accès, sans droit au remboursement du montant payé.
Les billets Print@Home et Mobile Ticket peuvent être achetés en ligne par carte de crédit jusqu’au coup d’envoi du match.
Attention : si vous rencontrez un problème le jour du match et que vous ne parvenez pas à joindre le service central par téléphone, veuillez vous rendre immédiatement à la caisse.
2.3. Expédition
L’expédition des billets individuels par Ticketcorner ou l’EHC Visp se fait aux frais et aux risques du client. L’EHC Visp se réserve le droit de choisir librement l’entreprise chargée de l’expédition.
Les commandes de billets Print@Home ou Mobile Ticket sont traitées immédiatement (dans un délai d’une heure). Vérifiez immédiatement que vous avez bien reçu les billets commandés. Dans le cas contraire, vous devez nous contacter sans délai.
2.4. Caisses le jour du match
Les caisses ouvrent 60 minutes avant le début du match.
Les places assises sont vendues selon le principe de la « meilleure place disponible dans le secteur choisi ».
2.5. Détenteurs de cartes SIHF
Les détenteurs de cartes SFV (entraîneurs, arbitres, etc.) bénéficient, sur présentation de leur justificatif annuel valable, d’un accès à tous les matchs de compétition organisés par la SFV ou la SFL.
L’organisateur a le droit de n’accorder l’accès gratuit que sur réservation préalable (uniquement pour les places assises SIHF) ou de limiter quantitativement cet accès.
Chaque carte donne droit à l’obtention d’un billet dans un contingent défini au préalable par le club.
Les billets pour les places debout ne peuvent être obtenus que personnellement à la caisse le jour du match et ne sont pas transmissibles.
2.6. Échange, retour ou perte de billets individuels
Le retour ou l’échange d’un billet individuel ou d’un abonnement est exclu. Les erreurs de réservation ne peuvent pas être remboursées.
En cas d’information préalable, l’équipe chargée de la billetterie peut éventuellement effectuer un changement de réservation dans la même catégorie de prix, sous réserve de la disponibilité des places.
Les billets individuels perdus ne peuvent pas être remplacés.
2.7. Transmissibilité
Les billets individuels et les abonnements sont en principe transmissibles.
Toutefois, le propriétaire reste responsable des éventuels dommages causés par le détenteur du billet et peut perdre tout droit aux prestations liées à la carte.
Les billets individuels et abonnements à tarif réduit ne peuvent être transférés qu’à des personnes bénéficiant du même droit à la réduction (par exemple, les billets enfants ne peuvent être transférés qu’à des enfants).
Les abonnements ne peuvent être transférés qu’au sein de la même catégorie d’âge.
3. Abonnement
L’achat d’un abonnement donne à l’acheteur le droit d’assister aux matchs de la catégorie indiquée, aux dates indiquées, à la Lonza Arena.
En cas d’annulation, d’interruption, de suppression ou de report d’un match et/ou de matchs organisés avec une exclusion totale ou partielle des spectateurs, lorsque ces situations ne sont pas directement imputables à EHC Visp Sport AG, il n’existe aucun droit à un remboursement total ou partiel du prix d’achat, ni à un retour ou échange, même partiel, de l’abonnement.
Le retour ou l’échange de l’abonnement est exclu.
L’abonnement est transmissible au sein de la même catégorie d’âge. Le visiteur doit occuper la place qui lui est attribuée conformément à son abonnement.
3.1. Changement de place
EHC Visp Sport AG se réserve le droit de changer une place lorsqu’il existe un danger ou un risque pour la sécurité des spectateurs.
Le visiteur doit accepter la restriction qui en résulte sans pouvoir prétendre à un échange ou à un remboursement du billet, ni à une réduction du prix.
3.2. Abonnements à tarif réduit
Les abonnements à tarif réduit ne peuvent être transférés qu’au sein de la même catégorie donnant droit à la réduction.
Ils peuvent être achetés par les catégories de personnes suivantes :
Enfants de 8 à 15 ans
Apprentis/étudiants jusqu’à 25 ans
Bénéficiaires de l’AVS et de l’AI
Les abonnements à tarif réduit ne sont disponibles que sur présentation d’un justificatif valable (carte d’identité, passeport, carte d’apprenti/étudiant, carte AVS ou AI).
Pour une commande en ligne, une copie du justificatif correspondant doit être envoyée par e-mail à ticketing@ehc-visp.ch ou par courrier postal.
Règles relatives aux justificatifs pour les abonnements
Enfants de moins de 8 ans :
Les enfants ne peuvent entrer dans la Lonza Arena qu’accompagnés d’un adulte possédant un billet ou un abonnement valable. Dans les secteurs debout, ils bénéficient de l’entrée gratuite et n’ont pas besoin de leur propre billet ou abonnement. Pour les places assises, il est possible d’acheter un abonnement à tarif réduit.
Enfants de 8 à 15 ans :
L’achat d’un abonnement enfant est possible pour les enfants qui n’ont pas encore atteint l’âge de 16 ans le jour du premier match de championnat de la saison. L’âge à cette date est déterminant.
Apprentis/étudiants jusqu’à 25 ans :
Valable pour les personnes suivant une formation à temps plein (à l’exclusion de la formation continue en parallèle d’une activité professionnelle) qui n’ont pas encore atteint l’âge de 26 ans le jour du premier match de championnat de la saison. L’âge à cette date est déterminant. Une formation commencée après l’achat de l’abonnement ne donne pas droit à une réduction de prix rétroactive.
Bénéficiaires AVS/AI :
Sont concernés les personnes disposant d’une carte AVS ou AI valable. Le justificatif correspondant doit être présenté lors de l’achat de l’abonnement et, sur demande, à tout moment. Le statut au moment de l’achat de l’abonnement est déterminant.
3.3. Perte / échange d’abonnement / retour
En cas de perte de l’abonnement, nous vous demandons de contacter l’EHC Visp par écrit.
La carte perdue sera bloquée et une nouvelle carte sera délivrée moyennant des frais de CHF 25.00.
Les changements de place, les modifications de nom et les transferts sont possibles et sont également facturés CHF 25.00, auxquels peut s’ajouter une éventuelle différence de prix calculée au prorata.
Le retour d’un abonnement n’est pas possible.
Si le détenteur oublie son abonnement le jour du match, il peut obtenir à la caisse un billet individuel correspondant à son abonnement moyennant des frais de traitement de CHF 5.00.
4. Prix
Les prix valables le jour de l’acceptation de la commande sont déterminants.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), sauf indication contraire. La TVA légale est comprise dans le prix.
4.1. Frais
Les abonnements perdus peuvent être remplacés par un duplicata.
Des frais de CHF 25.00 sont facturés pour le duplicata d’un abonnement.
Aucune responsabilité n’est assumée pour une éventuelle valeur résiduelle présente sur la Cashless Card.
L’ancienne carte d’abonnement perdue perd sa validité et est bloquée.
5. Conditions de paiement
Les commandes ne sont exécutées qu’après paiement anticipé par Visa ou Mastercard ou après paiement anticipé sur facture.
Le paiement est en principe effectué uniquement en francs suisses.
Les factures ne sont pas envoyées à l’étranger.
6. Réclamations
Chaque client est tenu de vérifier immédiatement après réception l’exactitude de sa commande (nombre de billets individuels et d’abonnements, prix, date de la manifestation, etc.).
Toute réclamation doit être effectuée immédiatement, c’est-à-dire dans un délai d’un jour ouvrable après réception des billets Print@Home, Mobile Ticket ou de l’abonnement par le client.
La réclamation peut être effectuée par écrit ou par téléphone (e-mail ou courrier).
Le respect du délai de réclamation est déterminé par le cachet de la poste ou par la preuve de transmission de l’e-mail.
Après expiration du délai de réclamation, aucun droit au retour ou à une nouvelle commande de billets individuels ou d’abonnements ne peut plus être exercé.
En cas de réclamation concernant un billet individuel ou un abonnement, le billet ou l’abonnement considéré comme défectueux doit être remis à l’EHC Visp en échange.
Les billets individuels ne peuvent normalement pas être remplacés. L’EHC Visp décide au cas par cas du remplacement éventuel d’un billet individuel perdu.
Les billets individuels régulièrement commandés et payés ne sont toutefois plus repris.
6.1. Qualité des places assises
Les mains courantes des escaliers, nécessaires pour des raisons de sécurité, peuvent gêner la vue sur la patinoire.
Le visiteur doit accepter cette restriction de visibilité liée à la sécurité sans pouvoir prétendre à un échange ou à un remboursement du billet, ni à une réduction de prix.
L’EHC Visp ne peut être tenu responsable à ce titre.
Important : la première rangée n’est pas adaptée aux enfants ni aux personnes de grande taille.
7. Protection des données
Pour l’EHC Visp, le respect des dispositions applicables en matière de protection des données va de soi.
L’EHC Visp utilise les données uniquement dans le cadre des dispositions légales.
Les données sont exclusivement enregistrées sur un serveur et traitées de manière strictement confidentielle ; elles ne sont pas transmises à des tiers.
Le site Internet de l’EHC Visp utilise toujours les technologies de cryptage et de sécurité les plus récentes (SSL) afin de garantir une transmission correcte de toutes les informations.
Pour des raisons de sécurité, les spectateurs présents dans la Lonza Arena sont filmés au moyen d’un système de vidéosurveillance.
L’EHC Visp décide lui-même d’une éventuelle dénonciation à la police.
Échange de données en cas d’incidents de sécurité
En cas d’incidents de sécurité liés à l’activité de hockey sur glace nécessitant l’identification des personnes concernées, les clubs/la ligue impliqués se réservent le droit d’échanger les données personnelles pertinentes.
Cet échange de données est effectué dans le respect des lois applicables en matière de protection des données et sert à protéger la sécurité et l’intégrité du hockey sur glace.
En participant à un match de hockey sur glace, vous acceptez que, dans le cas d’incidents de sécurité, les données pertinentes puissent être échangées à des fins d’identification.
8. Enregistrements audio et vidéo
Chaque détenteur d’un billet ou d’un abonnement accepte irrévocablement, pour tous les médias actuels et futurs, l’utilisation gratuite de son image et de sa voix dans le cadre de photographies, retransmissions en direct, émissions et/ou enregistrements d’images et/ou de sons réalisés par EHC Visp Sport AG ou ses mandataires en relation avec la manifestation.
9. Abus / sécurité
Tout abus lié aux billets individuels et aux abonnements achetés sur Internet ou auprès d’un point de prévente public de l’EHC Visp (billets copiés, conditions tarifaires indiquées incorrectement, etc.) entraîne le retrait immédiat du billet ou de l’abonnement.
Des frais de traitement de CHF 300.00 sont également facturés et l’abus fait l’objet d’un signalement.
Les personnes faisant l’objet d’une interdiction de stade, ou qui en font l’objet pendant la manifestation, se voient retirer leur billet ou leur abonnement sans aucune indemnisation.
Les billets individuels et abonnements concernés ne sont valables que pour les secteurs et places indiqués sur le billet ou l’abonnement (les changements de bloc ou de tribune ne sont pas autorisés).
En cas de changement de secteur non autorisé, l’abonnement est retiré et un avertissement écrit est délivré.
Tout nouveau changement de secteur non autorisé entraîne une amende de CHF 150.00.
Les billets individuels doivent être conservés jusqu’à la fin de la manifestation et présentés aux agents de sécurité à tout moment sur demande.
Lors de l’entrée dans la Lonza Arena, les spectateurs peuvent être soumis à une fouille.
L’accès peut être refusé sans indemnisation aux spectateurs fortement alcoolisés, ivres ou violents ainsi qu’aux personnes connues pour leur comportement violent.
Le retour ou l’échange d’un billet individuel est exclu.
Les billets individuels perdus ou égarés ne peuvent pas être remplacés.
En cas de report de la manifestation, le billet individuel et l’abonnement restent automatiquement valables pour la nouvelle date fixée.
En cas d’arrêt prématuré du match ou de décision d’organiser le match à huis clos, les billets individuels deviennent caducs et aucune demande de dommages-intérêts ne peut être formulée.
Tous les billets individuels et abonnements sont enregistrés électroniquement dans la Lonza Arena.
Le client est responsable de la conservation de son billet ou abonnement ainsi que de garantir son authenticité.
En cas d’abus de quelque nature que ce soit, l’EHC Visp se réserve le droit de débiter à nouveau le montant correspondant sur la carte de crédit, de bloquer le compte utilisateur, d’interdire l’accès au stade et/ou d’engager, le cas échéant, d’autres démarches juridiques.
La vente des billets individuels est exclusivement destinée à l’utilisation privée des clients.
Toute revente commerciale ou professionnelle des billets individuels achetés, notamment via des ventes aux enchères sur Internet, sans autorisation écrite préalable de l’EHC Visp, est interdite au client.
Toute violation de cette condition contractuelle entraîne une peine conventionnelle de CHF 5'000.00.
Le droit de réclamer des dommages supplémentaires demeure réservé.
Il en va de même pour la revente privée de billets individuels à un prix supérieur au prix officiel.
L’EHC Visp se réserve également le droit d’interdire l’accès à ses manifestations aux clients qui enfreignent les conditions susmentionnées.
En achetant le billet ou en entrant dans la Lonza Arena, le visiteur confirme qu’il se présente au match en bonne santé et qu’il n’a présenté aucun des symptômes suivants au cours des dernières 48 heures : toux, mal de gorge, difficultés respiratoires, fièvre, douleurs musculaires, perte soudaine de l’odorat et/ou du goût, symptômes gastro-intestinaux, maux de tête, conjonctivite ou rhume.
Si le visiteur présente l’un de ces symptômes, il lui est interdit d’assister à un match de l’EHC Visp.
L’accès à la Lonza Arena se fait aux risques et périls du visiteur.
10. Clause de sauvegarde
Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent invalides, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions.
Il en va de même en cas de lacune dans la réglementation.
La disposition ou la lacune totalement ou partiellement invalide doit être remplacée par une disposition dont l’effet économique se rapproche autant que possible de celui de la disposition invalide.
11. For juridique et droit applicable
Seul le droit suisse est applicable.
Le for juridique pour tous les litiges est Visp.